Home > Vragen

Veelgestelde vragen

Heeft u nog vragen? Wij hebben de antwoorden.

Heeft u hulp nodig? Hieronder staan enkele vragen die dikwijls door onze klanten worden gesteld met de antwoorden daarop.

Vaststelling van de waarde

V: Hoe wordt de waarde van mijn gouden stukken bepaald?
A: De waardebepaling vindt plaats op basis van het goudgehalte (karaat), gewicht en de dagprijs van goud.

V: Ik heb €100 voor mijn ring betaald.Klopt het dat ik €100 van Cash4Gold kan verwachten?
A: In de winkel worden juwelen 5, 10 en zelfs 20 keer zo hoog geprijsd. Cash4Gold betaalt de “smeltwaarde” van uw juwelen, d.w.z. de waarde van het goud zelf zodra het is gesmolten en naar de goudraffinaderij is gestuurd. Vakmanschap wordt bij de waardering van uw goud niet in aanmerking genomen.

V: De verzekeringsmaatschappij heeft mijn juwelen op €100 gewaardeerd, dus klopt het dat ik €100 van Cash4Gold zou moeten ontvangen?
A: Verzekeringsmaatschappijen waarderen uw juwelen op basis van de “vervangingswaarde in de winkel”. Met andere woorden, wat het gaat kosten om uw juwelen te vervangen als ze zijn verloren of gestolen. Omdat bij deze waarderingen niet de waarde van het goud zelf in aanmerking wordt genomen, heeft de verzekeringswaarde dus ook niets te maken met het bedrag dat u van Cash4Gold kunt verwachten.

V: Welke testmethoden worden gebruikt om de zuiverheid van het goud te bepalen?
A: Zodra wij uw goud hebben ontvangen, zullen de keurmeesters van Cash4Gold allereerst kijken of er door de fabrikant een keurmerk op de juwelen is aangebracht waaruit het aantal karaat blijkt. Vervolgens hebben de keurmeesters drie testmethoden ter beschikking (zuur-/krastest, elektronisch testapparaat en röntgenfluorescentiescan) om het gehalte zuiver goud van uw stukken te bepalen.

Algemeen

V: Ik heb een verzoek om een verzendpakket voor juwelen ingediend.Wanneer kan ik de ontvangst daarvan verwachten?
A: Verzendpakketten voor juwelen worden nog dezelfde dag of de volgende werkdag verstuurd, afhankelijk van het moment waarop het verzoek werd ingediend. Dit is afhankelijk van de snelheid waarmee de post werkt. Pakketten worden meestal binnen 3 dagen ontvangen, maar reken op 7 tot 10 dagen.

V: Ik heb mijn verzendpakket voor juwelen vandaag verzonden. Wanneer kan ik betaling daarvan verwachten?
A: U moet rekening houden met de tijd die nodig is voor verzending van uw pakket naar Cash4Gold en vervolgens met de tijd die nodig is voor Cash4Gold om uw cheque naar u te sturen. De meeste pakketten worden nog op de dag van ontvangst verwerkt. Vanwege verschillen in posttijden duurt het in totaal 10 tot 14 dagen voordat u de betaling ontvangt.

V: Betaalt u ook voor halfedelstenen?
A: Wij betalen niet voor halfedelstenen. Wij betalen groothandelsprijzen voor alle diamanten die wij ontvangen en accepteren ze graag.

V: Wat voor soort goud of juwelen aanvaardt u?
A: Als u meent dat er goud in uw juwelen zit, dan accepteren wij die. Goud wordt ook in vele huishoudelijke apparaten aangetroffen, maar wij verzoeken u het goud eruit te halen alvorens het aan ons te sturen.

V: Is het goudpakket gratis?
A: Ja! Ook de verzending en verzekering tot €100 is vooraf betaald. Als u uw pakket voor een hogere waarde wilt verzekeren, kan het postkantoor van de TNT aan uw verzoek voldoen.

V: Mijn juwelen zijn erg kwetsbaar en ik wil ze graag extra goed inpakken. Moet ik mijn eigen verpakking gebruiken of levert u extra verpakkingsmateriaal?
A: Ons standaard verzendpakket voor juwelen bevat een zeer stevige en veilige envelop. Hoewel deze zakken over het algemeen voldoende zijn voor alle gouden stukken die u wilt sturen, kunt u ons, als u bezorgd bent, te allen tijde bellen op 0800 020 6232, dan kunnen wij u helpen beoordelen of u extra verpakkingsmateriaal nodig heeft.

V: Hoe weet ik wanneer u mijn goud en/of juwelen heeft ontvangen?
A: U kunt de status op elk gewenst moment bekijken door gebruik van de mogelijkheid Traceer uw pakket. Deze voorziening geeft direct toegang tot onze online database. Om daarmee aan de slag te gaan moet u uw C4G KitID invoeren in de rechter bovenhoek in het venster ‘Traceer uw pakket’.

V: Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met het bedrag dat ik heb ontvangen?
A: Als u niet tevreden bent met uw bedrag, bel dan binnen 12 dagen vanaf de datum van de storting of van de op de cheque vermelde datum naar de klantenservice op nummer 0800 020 6232 met het verzoek om uw stukken te retourneren. Zodra wij uw betaling terug hebben ontvangen, zullen wij zonder daarbij vragen te stellen uw goud of juwelen retourneren.

V: Enkele van mijn oude juwelen hebben zettingen met diamanten of halfedelstenen.Zal ik proberen ze te verwijderen alvorens de stukken aan u te sturen of retourneert u ze aan mij?
A: Bevat een juweel diamanten, dan worden deze op uw rekening gecrediteerd en ontvangt u daarvoor een bedrag op uw afrekening. Voor halfedelstenen ontvangt u geen betaling. Het staat u vrij om deze stenen te verwijderen alvorens de stukken te sturen.